K.S.M 뉴스

서비스 레벨 협약_Service Level Agreement

김준석
2021-11-21
조회수 10

사용 목적: 고객의 기대치를 명시하고, 분쟁을 해결하기 위한 프레임워크를 제공하고, 문제의 당사자 관계에 경계를 설정하여, 주로 서비스의 아웃소싱, 상호 협의에 의해 작성이 계약과 차이점이 있음


- SLA의 포함 요소는 다음과 같다    

  . 과업 소개     

  . 작업 범위

  . 성능, 측정 및 피드백     

  . 갈등 관리(이해관계자 관리, Buy-in)     

  . 보수      

  . 고객의 역할과 책임    

  . 보증 및 구제      

  . 지적 재산권, 비공개 및 보안    

  . 분쟁 발생 시 법적 책임     

  . 종료      

  . 서명 등

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ⓒ 2021 구매전문가(생산운영관리) 김준석 교수

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